مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يشير إتيكيت الاستقبال ومراسم البروتوكول إلى الأطر المؤسسية التي تضبط آداب التعامل في المناسبات الرسمية والمهنية، بما يعزز الانطباع الإيجابي ويعكس هوية المؤسسة. ويعتمد هذا الإطار على قواعد متعارف عليها دوليًا في الاستقبال والضيافة والمراسم الدبلوماسية والتنظيمية. يقدم هذا البرنامج النماذج المؤسسية والأساليب التنظيمية التي تدعم الاحترافية في تطبيق البروتوكول في مختلف البيئات الرسمية. كما يركز على الرؤى العامة التي تعزز الثقة والشفافية والاستقرار المؤسسي في التمثيل الداخلي والخارجي.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل الأسس المؤسسية لإتيكيت الاستقبال ومراسم البروتوكول.
• تقييم القواعد التنظيمية المعتمدة في الاستقبال والضيافة الرسمية.
• التعرف على النماذج المؤسسية المرتبطة بإدارة المناسبات والوفود.
• تحديد آليات التنسيق بين الجهات لتعزيز الانسجام البروتوكولي.
• تعزيز دور المراسم في دعم الصورة المؤسسية وتعزيز الهوية.

الفئات المستهدفة:

• موظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
• مدراء المكاتب التنفيذية وأمناء السر.
• منسقو المؤتمرات والفعاليات الرسمية.
• الموظفون العاملون في الجهات الحكومية والدبلوماسية.
• مسؤولو الاستقبال والضيافة في المؤسسات.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الأسس المؤسسية لإتيكيت الاستقبال:

• المفاهيم العامة للإتيكيت والبروتوكول.
• دور الاستقبال في تعزيز الصورة المؤسسية.
• العلاقة بين الإتيكيت والحوكمة المؤسسية.
• قواعد الانضباط والاحترافية في الاستقبال الرسمي.
• أثر الإتيكيت على الثقة والانطباع الأولي.

الوحدة الثانية:

القواعد الرسمية للضيافة والاستقبال:

• أسس تنظيم الاستقبال الرسمي للزوار والوفود.
• النماذج المؤسسية لتقديم الضيافة.
• الضوابط الدولية في استقبال كبار الشخصيات.
• إجراءات المراسم في الاستقبال الدبلوماسي.
• دور الضيافة في ترسيخ الشفافية والاحترافية.

الوحدة الثالثة:

مراسم البروتوكول في المناسبات الرسمية:

• الأطر المؤسسية لإدارة المناسبات والفعاليات.
• قواعد الجلوس والترتيبات الرسمية.
• نماذج المراسم في المؤتمرات واللقاءات.
• الضوابط المنظمة لرفع الأعلام والشعارات.
• أثر المراسم على نجاح الفعاليات المؤسسية.

الوحدة الرابعة:

إدارة الوفود والزيارات الرسمية:

• خطوات تنظيم استقبال الوفود.
• أُسس تنسيق المراسم بين الجهات المشاركة.
• قواعد البروتوكول في تبادل الهدايا الرسمية.
• أساليب إعداد الجداول الزمنية للزيارات.
• دور المراسم في تعزيز العلاقات المؤسسية والدبلوماسية.

الوحدة الخامسة:

الإتيكيت والبروتوكول كأداة لتعزيز الهوية المؤسسية:

• دور المراسم في دعم السمعة المؤسسية.
• استراتيجيات تمثيل المؤسسة في المحافل الدولية.
• القواعد المؤسسية للتعامل مع المناسبات عالية المستوى.
• مساهمة البروتوكول في ترسيخ الهوية التنظيمية.
• الاتجاهات الحديثة في تطوير الإتيكيت والبروتوكول المؤسسي.