مقدمة حول البرنامج التدريبي:

يمثل الاتصال والتنسيق الاستراتيجي في خدمات الدعم المشتركة إطارًا مؤسسيًا يهدف إلى توحيد العمليات وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات وتحسين تدفق القرارات. اذ يركّز هذا النهج على مواءمة قنوات الاتصال وهياكل الحوكمة والنظم التشغيلية لتحقيق مخرجات خدمية متكاملة. كما يعزز الشفافية المؤسسية ويدعم التكامل بين الإدارات ويؤسس أساليب منظمة لتبادل المعلومات. يقدم هذا البرنامج نماذج وهياكل وأساليب حوكمة تتيح تحقيق التنسيق والاتصال الاستراتيجي بفاعلية داخل بيئات الخدمات المشتركة.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل دور الاتصال الاستراتيجي في تعزيز فعالية خدمات الدعم المشتركة.
• تصنيف أطر التنسيق التي تدعم التكامل المؤسسي.
• تقييم هياكل الاتصال التي تعزز الحوكمة وصنع القرار.
• استكشاف أساليب ربط الوحدات التشغيلية من خلال نظم اتصال منظمة.
• تقييم مؤشرات الأداء التي تقيس أثر الاتصال والتنسيق.

الفئة المستهدفة:

• مدراء خدمات الدعم المشتركة.
• مسؤولو الاستراتيجية والتحول المؤسسي.
• الموظفون المختصون في الاتصال والتنسيق.
• قيادات العمليات وتقديم الخدمات.
• الموظفون العاملون في مجالات التخطيط المؤسسي والحوكمة.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

أسس الاتصال الاستراتيجي في خدمات الدعم المشتركة:

• المفاهيم الأساسية للاتصال الاستراتيجي داخل بيئات الخدمات المشتركة.
• الأدوار المؤسسية في حوكمة الاتصال.
• الهياكل التي تدعم توحيد تقديم الخدمات من خلال الاتصال.
• نماذج مواءمة الاستراتيجية المؤسسية مع تدفقات الاتصال.
• الفوائد المؤسسية للأنظمة الاتصالية المتكاملة.

الوحدة الثانية:

أطر التنسيق والتكامل المؤسسي:

• أنواع هياكل التنسيق داخل خدمات الدعم المشتركة.
• الأطر المؤسسية للتكامل الأفقي والرأسي.
• أساليب مواءمة الوحدات التشغيلية عبر المنصات المشتركة.
• هياكل الحوكمة التي تدعم اتخاذ القرار المنسق.
• آليات التنسيق التي تعزز المرونة المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

قنوات الاتصال ونظم المعلومات:

• تصنيف قنوات الاتصال ضمن نماذج الخدمات المشتركة.
• الأنظمة المؤسسية لتبادل المعلومات بشكل آمن ومنظم.
• أساليب تحليل تدفقات الاتصال وقياس كفاءتها.
• المنصات الرقمية التي تدعم التنسيق في الوقت الفعلي.
• نماذج الحوكمة لإدارة بنية الاتصال المؤسسية.

الوحدة الرابعة:

المواءمة الاستراتيجية والتكامل بين الإدارات:

• استراتيجيات مؤسسية لمواءمة الاتصال مع الأهداف الخدمية.
• هياكل تنظيمية لربط الإدارات التشغيلية عبر أطر مشتركة.
• أساليب تكامل تدعم التعاون متعدد الوظائف.
• دور القيادة في ترسيخ الاتصال الاستراتيجي.
• أطر اتخاذ القرار المدعومة بالاتصال المنظم.

الوحدة الخامسة:

قياس الأداء وهياكل الحوكمة:

• مؤشرات الأداء الرئيسة المرتبطة بالاتصال والتنسيق.
• نظم التقارير المؤسسية لنتائج الاتصال.
• أساليب تحليل فعالية التنسيق المؤسسي.
• آليات الرقابة التي تضمن الشفافية والمساءلة.
• هياكل التحسين المستمر لحوكمة الاتصال في خدمات الدعم المشتركة.