مقدمة حول البرنامج التدريبي:

تُعدّ إدارة الأزمات الإعلامية في الإعلام الاجتماعي إطاراً تنظيمياً يضبط تدفّق المعلومات ويحدّد منهجيات توجيه الخطاب المؤسسي في البيئات الرقمية عالية التأثير. وتمثّل السمعة المؤسسية عنصراً محورياً في هذا الإطار بوصفها انعكاساً معتمداً لجودة الأداء وثقة أصحاب المصلحة. وترتكز حماية السمعة على بيئة عمل منضبطة تضمن اتساق الممارسات الداخلية مع الأهداف المؤسسية ومتطلبات الحوكمة. يستعرض هذا البرنامج محددات السمعة وآليات التعامل مع الأزمات الإعلامية وصياغة رسائل متّسقة تعزّز حفظ الصورة المؤسسية في السياقات الحرجة.

أهداف البرنامج التدریبي:

في نهایة هذا البرنامج، سیكون المشاركون قادرین على:

• التعرف على الأسس الدولية لبناء السمعة المؤسسية وترسيخ مفهوم «ذكاء السمعة».
• تحديد ارتباط السمعة بالبنية التشغيلية والهوية التنظيمية والثقافة المؤسسية.
• تمييز الفروق البنيوية بين الصورة الذهنية والسمعة من حيث المضمون وآليات التكوين والقياس.
• استكشاف ملامح السمعة المؤسسية عبر تحليل محدداتها الاتصالية والتنظيمية وانعكاسها على الصورة العامة.
• تحليل أنماط إدارة الأزمات وتحديد أدوار المعنيين للحد من أثرها على السمعة.

الفئات المستهدفة:

•  مسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
•  الموظفون العاملون في الإعلام وبناء السمعة والهوية المؤسسية.
•  القيادات والمشرفون في الإدارات التنظيمية.
•  رؤساء الأقسام ومدراء المكاتب.
•  المنسقون والموظفون العاملون في بيئات تتطلب إدارة أزمات واتخاذ القرار.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

منظومات السمعة المؤسسية وذكاء السمعة:

• الأسس الدولية التي تشكّل الإطار المعرفي لبناء السمعة المؤسسية.
•  مفهوم «ذكاء السمعة» وربطه بالمنظومات الحوكمية والاتصالية.
• العوامل البنيوية التي تدعم ثبات السمعة ضمن البيئات الرقمية.
• الروابط بين السمعة والثقة المؤسسية لدى أصحاب المصلحة.
• التأثيرات طويلة الأمد للسمعة على المكانة التنافسية للمؤسسة.

الوحدة الثانية:

البنية التشغيلية والهوية التنظيمية ودورهما في تشكيل السمعة:

• ارتباط البنية التشغيلية بممارسات الاتصال في تعزيز السمعة.
• تأثير الهوية والثقافة في تشكيل الانطباعات.
•  آليات اتساق الهياكل الداخلية مع الرسائل الرقمية.
•  مرتكزات الهوية المتّزنة داخل المشهد الاتصالي.
• انعكاسات ممارسات العمل والحوكمة على السمعة المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

 الصورة الذهنية والسمعة وآليات قياسها:

•  الفرق بين الصورة الذهنية والسمعة في السياقات الإعلامية.
•  آليات تكوين الصورة الذهنية مقارنة بمنهجيات تكوين السمعة.
•  نماذج القياس المعتمدة لقراءة الانطباعات واتجاهات الجمهور.
•  مصادر المعلومات المؤثرة في تشكيل الصورة العامة للمؤسسة.
• طرق التفاعل بين الصورة الذهنية والسمعة في التحديات الاتصالية.

الوحدة الرابعة:

بناء ملامح السمعة المؤسسية عبر محدداتها الاتصاليّة والتنظيمية:

• المحددات الاتصاليّة التي تضبط تموضع الرسائل في البيئات الرقمية.
• دور البنية التنظيمية في دعم الاتساق الاتصالي وحماية السمعة.
•  مؤشرات تأثير الخطاب المؤسسي على الانطباعات العامة.
• ديناميكيات التفاعل الرقمي وانعكاساتها على السمعة
• ملامح السمعة ضمن المسارات التحليلية.

الوحدة الخامسة:

إدارة الأزمات الإعلامية في الإعلام الاجتماعي:

• أنماط الأزمات الإعلامية ومتغيرات انتشارها في البيئات الرقمية.
• أدوار الجهات المعنية في منظومة إدارة الأزمة الإعلامية.
• آليات دورة حياة الأزمة وربطها بمستويات الخطاب المؤسسي.
• تأثير القرارات الاتصالية في المراحل الحرجة على السمعة.
• المبادئ الموجِّهة لصياغة الرسائل المتّسقة أثناء الأزمات.