مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تشمل الخدمات المساندة جميع الأنشطة والعمليات التي لا تُعد جزءًا من النشاط الأساسي للمؤسسة ولكنها ضرورية لاستمراريته. وتمثل هذه الخدمات الأساس الذي يربط بين مختلف الوحدات ويضمن توفير بيئة عمل منظمة تدعم الأنشطة الرئيسية. وتعزز الإدارة الفعّالة للخدمات المساندة كفاءة التشغيل وتقلل الفاقد وتدعم تحقيق الأهداف المؤسسية بكفاءة عالية. كما ترتبط جودة الخدمات المساندة بشكل مباشر برضا الموظفين والعملاء وبمستوى إنتاجية المؤسسة. يقدّم هذا البرنامج نماذج تنظيمية وهياكل مؤسسية تساعد المشاركين على تحديد أدوار هذه الخدمات في تحسين الأداء وضمان استدامة التطوير.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل الدور الاستراتيجي للخدمات المساندة في تعزيز الكفاءة المؤسسية.
• تصنيف أساليب تخطيط وتنظيم الموارد المساندة بما يتوافق مع الأهداف المؤسسية.
• تقييم النماذج المرتبطة بتحسين الجودة والكفاءة في إدارة الخدمات.
• تحديد آليات التنسيق بين الوحدات المساندة والإدارات الرئيسية.
• تقييم الأداء المؤسسي وفق مؤشرات التحسين المستمر.

الفئات المستهدفة:

• مدراء الخدمات المساندة.
• مسؤولو التشغيل والدعم الإداري.
• مدراء المرافق والخدمات اللوجستية.
• فرق العمل المساندة في المؤسسات.
• منسقو الأداء المؤسسي والجودة.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

دور وأهمية الخدمات المساندة في المؤسسات:

• تعريف إدارة الخدمات المساندة وأبعادها المؤسسية.
• العلاقة التكاملية بين الخدمات المساندة والعمليات الرئيسية.
• دور الخدمات المساندة في تعزيز الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
• انعكاسات جودة الخدمات المساندة على رضا الموظفين والعملاء.
• الأهمية الاستراتيجية للخدمات المساندة في استمرارية الأعمال.

الوحدة الثانية:

تخطيط وتنظيم الخدمات المساندة:

• أساليب تخطيط الخدمات المساندة ضمن الإطار الاستراتيجي للمؤسسة.
• خطوات هيكلة الموارد وتوزيعها في فرق العمل المساندة.
• النظم والتقنيات المستخدمة في تحسين تنظيم الخدمات.
• أساليب تصميم جداول العمل لتحقيق التوزيع الأمثل للموارد.
• استراتيجيات تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

تحسين كفاءة وجودة الخدمات:

• استراتيجيات رفع كفاءة العمليات المساندة.
• أهمية تطبيق معايير الجودة المؤسسية في إدارة الخدمات.
• دور التكنولوجيا في تطوير عمليات الدعم المؤسسي.
• تقنيات تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لضبط الجودة والكفاءة.
• نماذج التحسين المستمر كأداة لتطوير الخدمات المساندة.

الوحدة الرابعة:

إدارة الفرق والتنسيق بين الإدارات:

• الأطر المؤسسية لإدارة فرق الخدمات المساندة.
• طرق التنسيق المؤسسي بين الفرق والإدارات المختلفة.
• دور القيادة والإشراف في رفع مستوى الخدمات المساندة.
• أساليب تعزيز التعاون لتحقيق التكامل المؤسسي.
• أنماط التواصل الفعّال بين الوحدات المساندة والإدارات.

الوحدة الخامسة:

تقييم الأداء وتطبيق أساليب التحسين المستمر:

• نماذج مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الخدمات المساندة.
• آليات تحليل البيانات والنتائج لاستخلاص مؤشرات التحسين.
• طرق صياغة القرارات التصحيحية بناءً على التقييم المؤسسي.
• خطوات وضع خطط تطوير الأداء وفقًا للمراجعة الدورية.
• هياكل متابعة مؤسسية لضمان جودة وكفاءة الخدمات المساندة.