مقدمة البرنامج التدريبي:

يشير الاتصال التنظيمي إلى الإطار الذي تنظم من خلاله المؤسسات تدفق المعلومات بين المستويات الوظيفية بما يعزز التنسيق والفعالية المؤسسية. وتظهر معوقات الاتصال التنظيمي عندما تتعطل قنوات الرسائل أو تضطرب المفاهيم أو تتباين الأساليب بين الأطراف داخل الهيكل الإداري. يركّز هذا البرنامج على تصنيف المعوقات الاتصالية داخل البيئات التنظيمية وتحليل أسبابها البنيوية والسلوكية ومراجعة تأثيرها على الأداء المؤسسي العام. كما يتناول النماذج المعتمدة في التشخيص التنظيمي وأطر المعالجة المؤسسية للتشويش والتداخل في الاتصال.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على أنواع المعوقات الاتصالية وفق السياقات التنظيمية المختلفة.
• تحليل العوامل المؤسسية التي تؤثر في فعالية الاتصال الداخلي.
• تقييم آثار الانقطاعات أو التشويش على اتخاذ القرار الإداري.
• تصنيف الأطر التنظيمية المستخدمة لرصد مشكلات الاتصال.
• تحديد أساليب تطوير البنية الاتصالية بما يعزز الاتساق الإداري.

الفئات المستهدفة:

• مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام.
• مسؤولو الاتصال المؤسسي.
• مشرفو فرق العمل ومنسقو العمليات.
• الموظفون العاملون في الموارد البشرية والتطوير التنظيمي.
• الاستشاريون في تحسين بيئة العمل.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

التصنيف المؤسسي لمعوقات الاتصال:

• الفرق بين المعوقات البنيوية والسلوكية.
• تشويش الرسالة واختلال مسارها التنظيمي.
• التداخل في المسؤوليات وتأثيره على وضوح الرسائل.
• الازدواجية في مصادر التوجيه.
• غياب المرجعية في نظم الاتصال الداخلي.

الوحدة الثانية:

العوامل التنظيمية المرتبطة بضعف الاتصال:

• مركزية القرار وتأثيرها على تدفق المعلومات.
• غموض الأدوار والمسؤوليات في الهيكل الإداري.
• ضعف البنية التقنية أو نظم الأرشفة.
• التفاوت اللغوي أو المصطلحي بين الإدارات.
• افتقار السياسات الداخلية إلى آليات اتصال واضحة.

الوحدة الثالثة:

التأثيرات السلوكية على فعالية الاتصال:

• ضعف الاستماع التنظيمي وتجاهل التغذية الراجعة.
• التحيز الإداري في تمرير المعلومات.
• التوترات الوظيفية وتأثيرها على الانسجام الاتصالي.
• أنماط القيادة غير الداعمة للتواصل المفتوح.
• ضعف الثقة بين المستويات التنظيمية.

الوحدة الرابعة:

تحليل آثار معوقات الاتصال على الأداء المؤسسي:

• العلاقة بين التشويش الاتصالي وتراجع الإنتاجية.
• تأثير المعوقات على رضا الموظفين وسرعة الإنجاز.
• إشكاليات اتخاذ القرار في بيئة اتصال غير فعّالة.
• ضعف التنسيق وتضارب التعليمات التنظيمية.
• تعثر تنفيذ الخطط بسبب ضعف نقل الرسائل.

الوحدة الخامسة:

الإطار المؤسسي لرصد وتحليل المشكلات الاتصالية:

• نماذج التقييم الداخلي لنظم الاتصال.
• مؤشرات الخلل الاتصالي في التقارير الإدارية.
• أدوات الاستقصاء والتحليل التنظيمي للمشكلات الاتصالية.
• تقنيات مراجعة السياسات الاتصالية وتوثيق نقاط الضعف.
• تحديد الإجراءات المؤسسية لمعالجة معوقات الاتصال.