مقدمة البرنامج التدريبي:

تواجه مرافق المياه والصرف الصحي تحديات متزايدة نتيجة الكوارث الطبيعية وتعطل البنى التحتية والنزاعات وحالات الطوارئ الصحية. وتتطلب هذه التحديات وجود أنظمة مؤسسية فعالة لإدارة الأزمات وضمان استمرارية الخدمات الأساسية. يُركّز هذا البرنامج على النُهج المؤسسية لتقييم المخاطر وتخطيط الاستجابة وهيكلة التعافي ضمن أطر التنسيق المؤسسي متعدد المستويات. ويعتمد على تناول مفاهيم الحوكمة المؤسسية والنماذج التشغيلية للطوارئ وأدوات التخطيط والتقييم المؤسسي.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تصنيف أنماط المخاطر المرتبطة بتشغيل مرافق المياه والصرف الصحي.
• تحليل عناصر خطط الاستعداد المؤسسي واستمرارية الخدمة.
• تقييم نماذج التنسيق المؤسسي أثناء الأزمات متعددة الأطراف.
• تعزيز مهارات بناء أطر مؤسسية لدعم الاستجابة الطارئة ضمن أنظمة الحوكمة.
• التعرف على آليات التعافي المؤسسي واستعادة الخدمات في مراحل ما بعد الأزمة.

الفئات المستهدفة:

• مدراء وقيادات مرافق المياه والصرف الصحي.
• مسؤولو الطوارئ ومنسقو غرف الأزمات.
• موظفو الجهات الحكومية المعنية بإدارة الموارد والمرافق.
• مسؤولو البلديات وممثلو السلطات المحلية.
• الكوادر العاملة في الجهات الإنسانية ذات الصلة بالخدمات الأساسية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الإطار المؤسسي لإدارة الأزمات والطوارئ:

• النماذج المؤسسية لإدارة الأزمات في المرافق العامة.
• عناصر البنية التنظيمية للاستجابة المؤسسية.
• العلاقات الوظيفية بين الجهات المعنية في حالات الطوارئ.
• سيناريو تطبيقي لتحليل فجوات البنية المؤسسية.
• فيديو توضيحي حول الفروقات بين أنماط الاستجابة المؤسسية.

الوحدة الثانية:

تحليل المخاطر وتصنيف حالات الطوارئ:

• تصنيف المخاطر حسب المصدر.
• منهجيات تحليل الاحتمالية والأثر.
• مصفوفات التقييم المؤسسي للمخاطر.
• تمرين جماعي لتحليل حالات طوارئ سابقة في مرافق مماثلة.
• اختبار قصير حول أدوات تحليل المخاطر.

الوحدة الثالثة:

بناء خطط الاستجابة وتنظيم الموارد:

• عناصر خطة الاستجابة المؤسسية.
• طرق توزيع الأدوار والمسؤوليات أثناء الطوارئ.
• آليات توثيق البيانات والمعلومات أثناء الأزمة.
• نشاط تطبيقي لتصميم خطة طوارئ جزئية ضمن فريق عمل.
• عرض فيديو توثيقي حول الاستجابة لأزمة في مرفق حيوي.

الوحدة الرابعة:

التنسيق المؤسسي والتواصل أثناء الأزمات:

• هياكل التنسيق بين الإدارات والجهات الخارجية.
• آليات التبليغ ونقل المعلومات الحساسة.
• خطوات تصميم نظم تواصل فعالة خلال الأزمات.
• محاكاة طاولة (Tabletop Simulation) لأزمة مفترضة في مرفق خدمي.
• دراسة حالة حول تحديات التنسيق في استجابة سابقة.

الوحدة الخامسة:

التقييم الختامي وبناء الجاهزية المؤسسية:

• أدوات تقييم الأداء المؤسسي بعد الأزمات.
• أهمية مراجعة الخطط وتحديثها بناءً على الدروس المستخلصة.
• مؤشرات قياس الجاهزية المؤسسية للطوارئ.
• النماذج المؤسسية لتعزيز القدرة التكيفية طويلة المدى.
• دور القيادات في ضبط التغير المؤسسي بعد الأزمات.
• نشاط جماعي لتصميم عرض تقديمي لسيناريو أزمة وحلولها.