مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تتطلب المشكلات التقنية المعقدة نماذج تحليلية دقيقة لفهم الأسباب الجذرية وتأثيراتها على النظم التشغيلية. ويستند اتخاذ القرارات في السياقات التقنية إلى أسس منهجية تشمل التقييم المنطقي وتصنيف الأولويات وتحليل البدائل المتاحة. يقدّم هذا البرنامج أطرًا تنظيمية لتحليل المشكلات التقنية وتصنيفها، بالإضافة إلى طرق مؤسسية لاتخاذ القرار في بيئات العمل التقنية. كما يسلّط الضوء على نماذج التنسيق والتواصل المؤسسي اللازمة لدعم عملية التحليل والقرار.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تصنيف المشكلات التقنية ضمن الأطر المؤسسية بناءً على النوع ومستوى الأولوية.
• بناء إطار تحليلي لتفكيك المشكلات التقنية باستخدام التفكير النقدي.
• تحديد الأدوات التقنية ضمن النماذج المؤسسية لحل المشكلات.
• تقييم النماذج المؤسسية لاتخاذ القرار في بيئات تقنية متعددة المتغيرات.
• تحليل البنية الاتصالية المؤسسية في دعم القرارات التقنية ومعالجة المشكلات.

الفئات المستهدفة:

• موظفو الدعم الفني والتقني.
• مهندسو نظم وتقنية المعلومات.
• مدراء الفرق الفنية والمشرفون على الدعم التقني.
• الموظفون العاملون في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• محللو النظم والعمليات التقنية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

المشكلات التقنية وطرق تحليلها:

• تصنيفات المشكلات التقنية ضمن الهياكل المؤسسية.
• أساليب التحليل الجذري لتفكيك مسببات الأعطال التقنية.
• تأثير بيئة النظام على طبيعة المشكلات التقنية.
• منهجيات جمع البيانات التقنية ذات الصلة.
• نماذج ترتيب الأولويات والمعايير التحليلية.

الوحدة الثانية:

التفكير النقدي في حل المشكلات التقنية:

• المفاهيم المؤسسية للتفكير النقدي ضمن البيئات التقنية.
• تحليل البدائل التقنية باستخدام مصفوفات القرار.
• الأساليب المنهجية لتقييم الفرضيات والحلول.
• نماذج مواءمة الأهداف التقنية مع الخيارات المتاحة.
• أطر تقييم الخيارات وفقًا للموارد الزمنية واللوجستية.

الوحدة الثالثة:

أدوات وتقنيات لحل المشكلات التقنية:

• نظم حل المشكلات التقنية باستخدام برامج التحليل المؤسسية.
• أطر استخدام البرمجيات التحليلية في التقييم التقني.
• منهجيات الخرائط الذهنية في معالجة المشكلات التقنية.
• النماذج المبنية على المحاكاة في التحليل والتنبؤ.
• الآليات الابتكارية لتوليد حلول مؤسسية فعّالة.

الوحدة الرابعة:

اتخاذ القرارات التقنية:

• مراحل اتخاذ القرار ضمن الهياكل المؤسسية التقنية.
• قرارات في ظروف عدم الاستقرار أو غياب المعلومات الكاملة.
• أنماط اتخاذ القرار تحت الضغط التشغيلي.
• مصفوفات تحليل المخاطر المرتبطة بالقرار التقني.
• مؤشرات قياس الأثر المؤسسي للقرارات المتخذة.

الوحدة الخامسة:

التواصل والتعاون أثناء حل المشكلات واتخاذ القرارات:

• النماذج المؤسسية للتواصل في فرق الحل التقني.
• أدوات تنسيق الأفكار والبيانات ضمن الفرق التقنية.
• هيكلة التواصل الفعّال في حالات الطوارئ التقنية.
• دور القيادة المؤسسية في توجيه الفريق نحو القرارات التحليلية.
• أساليب تحليل استجابات الفريق وأصحاب المصلحة ضمن منظومة القرار.