مقدمة عن البرنامج التدريبي:

هذا البرنامج مصمم لإعداد المشاركين فقط لاجتياز امتحان الشهادة.

يشير لقب ITIL Lead Implementer إلى إطار مؤسسي منظم يوجه تنفيذ نظم إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسات. ويركز هذا الإطار على الحوكمة والمواءمة والسيطرة على العمليات التقنية لضمان الكفاءة والاتساق. يقدم هذا البرنامج نماذج مؤسسية وأساليب منهجية تدعم التنفيذ وفقًا لإطار ITIL. كما يعرض أطرًا إجرائية وهياكل تنظيمية تضمن استدامة تقديم خدمات تقنية المعلومات.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل الأسس المؤسسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ITIL.
• تقييم الأطر المؤسسية للحوكمة والمواءمة المرتبطة بـ ITIL.
• تصنيف الهياكل الإجرائية الداعمة لتنفيذ ITIL.
• تحديد نماذج المتابعة والتقييم لأداء ITIL المؤسسي.
• التحضير لاختبار شهادة ITIL Lead Implementer.

الفئات المستهدفة:

• مدراء خدمات تقنية المعلومات.
• مسؤولو حوكمة تقنية المعلومات.
• مختصو الجودة والامتثال.
• مستشارو تقنية المعلومات.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

أسس إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ITIL:

• المبادئ الأساسية لإدارة الخدمات وفق ITIL.
• الأطر المؤسسية لحوكمة تقنية المعلومات.
• مواءمة الخدمات التقنية مع الأهداف المؤسسية.
• النماذج الهيكلية لتكامل العمليات.
• المحددات الرقابية والامتثال المؤسسي.

الوحدة الثانية:

الحوكمة والمواءمة في ITIL:

• أطر الحوكمة الداعمة لتنفيذ ITIL.
• أساليب المواءمة بين الخدمات التقنية والاستراتيجية المؤسسية.
• الهياكل التنظيمية للمساءلة في تقنية المعلومات.
• نماذج الإشراف المؤسسي في الحوكمة.
• المعايير المؤسسية المؤثرة في مواءمة ITIL.

الوحدة الثالثة:

الهياكل الإجرائية لتنفيذ ITIL:

• الأطر المؤسسية لتصميم العمليات.
• النماذج المؤسسية لدورة حياة الخدمات.
• أساليب الدمج بين العمليات عبر الوحدات.
• متطلبات التوثيق المؤسسي للعمليات.
• آليات المتابعة لتبني عمليات ITIL.

الوحدة الرابعة:

نماذج المراقبة والتقييم للأداء:

• مؤشرات قياس الأداء في الخدمات التقنية.
• النماذج المؤسسية للرقابة في ITIL.
• أطر التقييم المبنية على الحوكمة.
• الهياكل التقييمية المبنية على المخاطر.
• نظم التغذية الراجعة والتقارير المؤسسية.

الوحدة الخامسة:

التحضير لشهادة Lead Implementer:

• تقديم نظرة شاملة على هيكل الامتحان وكيفية تنظيمه.
• تحديد المواضيع الأساسية والنقاط المهمة التي يجب التركيز عليها.
• تقديم نماذج من الأسئلة مع شرح تفصيلي للإجابات.
• توفير مصادر ومواد موصى بها لضمان تحضير شامل وفعّال للامتحان.
• ضمان الحصول على أفضل المراجعات العلمية لاجتياز الامتحان بنجاح.

ملاحظة: هذا البرنامج مصمم لإعداد المشاركين فقط لاجتياز امتحان الشهادة.