مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تتطلب إدارة عقود الخدمات داخل المؤسسات بنية تنظيمية تمكّن الأقسام المختلفة من متابعة الأداء وتحقيق الأهداف بكفاءة. ويشكّل تمكين الأقسام في هذا المجال خطوة محورية لتعزيز الحوكمة وتحقيق التوازن بين الجودة والتكلفة. يقدّم هذا البرنامج نماذج مؤسسية لتوزيع الصلاحيات التعاقدية وآليات للتنسيق مع مزوّدي الخدمات ضمن أطر واضحة. كما يركّز على أنظمة الرقابة والمتابعة المبنية على مؤشرات الأداء المؤسسي.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل أطر التمكين المؤسسي المرتبطة بإدارة عقود الخدمات.
• تصنيف النماذج التنظيمية المعتمدة لتوزيع الأدوار والمسؤوليات التعاقدية.
• تقييم آليات التنسيق بين الوحدات الإدارية ومزوّدي الخدمات.
• تعزيز مهارات بناء معايير مؤسسية لمتابعة الأداء وقياس فعالية العقود.
• تحديد المتطلبات الرقابية لضبط الإنفاق وتعزيز الامتثال التعاقدي.

الفئات المستهدفة:

• مدراء الشؤون الإدارية والتشغيلية.
• مسؤولو إدارة العقود والمشتريات.
• رؤساء الأقسام الداعمة ومقدّمو الخدمة الداخلية.
• رئيس قسم الخدمات المساندة.
• مستشارو الحوكمة المؤسسية وإدارة الأداء.
• فرق المراجعة والتدقيق الداخلي ذات العلاقة بالعقود.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

مفاهيم التمكين المؤسسي لعقود الخدمات:

• الأسس المؤسسية لتنظيم عقود الخدمات داخل الجهات العامة.
• أدوار ومسؤوليات الأقسام في إدارة العقود التنفيذية.
• العلاقة بين الحوكمة المؤسسية وفعالية التمكين التعاقدي.
• أثر التمكين على كفاءة إدارة الخدمات المؤسسية.
• الاعتبارات التنظيمية لتوزيع السلطة الرقابية على العقود.

الوحدة الثانية:

النماذج المؤسسية لإدارة العقود:

• هياكل العقود المؤسسية مقابل العقود التشغيلية.
• نماذج توزيع المهام الإدارية والفنية في متابعة العقود.
• أدوات المراقبة الداخلية لمراحل تنفيذ الخدمات.
• تقارير الأداء المؤسسي كأساس لمراجعة التزامات الطرف الآخر.
• أساليب الربط بين مؤشرات الأداء واتفاقيات الخدمة.

الوحدة الثالثة:

التنسيق المؤسسي مع مزوّدي الخدمة:

• نظم التواصل الإداري مع مقدّمي الخدمات الخارجيين.
• دور الأقسام في جدولة المهام والرقابة على الالتزام الزمني.
• المتطلبات المؤسسية لتوثيق التعديلات التعاقدية.
• بناء قواعد بيانات داعمة للتواصل ومتابعة الأعمال.
• العلاقة بين عقود الخدمات وأهداف الإدارة التشغيلية.

الوحدة الرابعة:

ضبط التكلفة وتحسين كفاءة العقود:

• آليات تقدير التكاليف ومقارنتها بخطط العمل.
• الأساليب المؤسسية لمعالجة التجاوزات المالية.
• متطلبات الرقابة المالية في ظل العقود طويلة الأجل.
• أدوات التحليل المالي لعقود الخدمات.
• دور المراجعة الداخلية في تقييم الكفاءة التعاقدية.

الوحدة الخامسة:

متابعة الأداء وقياس الفاعلية:

• مؤشرات قياس جودة التنفيذ في عقود الخدمات.
• أدوات تقييم الأداء بناءً على مدخلات ومخرجات الخدمة.
• هياكل إعداد تقارير الفجوات والملاحظات التعاقدية.
• نظم التحسين المستمر في ضوء نتائج المتابعة.
• أهمية الربط بين الأداء التعاقدي وخطط التحسين المؤسسي.