مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل إدارة الجودة إطارًا منهجيًا لتخطيط وضبط وتحسين الأداء المؤسسي بما يضمن توافق العمليات مع المتطلبات التنظيمية والمعايير المعتمدة. تسهم الجودة في تقليل الانحرافات التشغيلية وتحقيق الاتساق في المخرجات عبر وحدات العمل المختلفة. وتعتمد المؤسسات الحديثة على أنظمة جودة مترابطة تشمل الإجراءات والسياسات والرقابة الداخلية بهدف رفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز الثقة المؤسسية. يركز هذا البرنامج على النماذج التنظيمية لإدارة الجودة، ويعرض المفاهيم المؤسسية وأساليب التخطيط ومنهجيات المتابعة وآليات التحسين المستمر ضمن أطر رقابية واضحة.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على المفاهيم المؤسسية لإدارة الجودة ضمن الأطر التنظيمية.
• تصنيف أدوات التخطيط والتحليل المرتبطة بضبط الجودة.
• تنظيم آليات المراقبة وفق مؤشرات الأداء ومقاييس الانحراف.
• تحديد ضوابط التدقيق الداخلي ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
• تقييم نماذج التحسين المستمر وربطها بأداء الوحدات التشغيلية.

الفئات المستهدفة:

• مدراء ووحدات الجودة في المؤسسات.
• مسؤولو الرقابة والتفتيش المؤسسي.
• مدراء العمليات والتحسين المستمر.
• مستشارو الجودة والتطوير المؤسسي.
• فرق التقييم الداخلي والامتثال الفني.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

المفاهيم المؤسسية لإدارة الجودة:

• تعريف الجودة في السياق التنظيمي.
• الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة.
• ارتباط الجودة بالحوكمة المؤسسية.
• العناصر الأساسية لنظام إدارة الجودة.
• الأهداف العامة للجودة ضمن الهيكل المؤسسي.

الوحدة الثانية:

تخطيط الجودة وأدوات التحليل:

• آليات تحديد متطلبات الجودة في الأنشطة المؤسسية.
• أدوات التخطيط مثل مخططات باريتو، السبب والتأثير.
• أساليب تصنيف المشكلات التنظيمية المرتبطة بالجودة.
• دور التحليل الإحصائي في قياس الانحرافات.
• النماذج المستخدمة في تحديد أولويات التحسين.

الوحدة الثالثة:

مراقبة العمليات وضبط الجودة:

• ضوابط مراقبة الأداء ضمن بيئات تشغيلية متغيرة.
• مؤشرات قياس الجودة ومقارنة الأداء بالمعايير.
• أساليب التوثيق الفني للمخرجات ومراجعة البيانات.
• تقنيات تحليل النتائج ضمن دورات الإنتاج أو تقديم الخدمة.
• طرق تصنيف الانحرافات ومعايير التفاوت المقبول.

الوحدة الرابعة:

التدقيق الداخلي ومتطلبات الامتثال:

• مهام وحدات التدقيق الداخلي في أنظمة الجودة.
• ضوابط الامتثال الفني وفق المعايير التنظيمية.
• أساليب مراجعة الوثائق والإجراءات التشغيلية.
• آليات معالجة الملاحظات ورفع التقارير.
• العلاقة بين نتائج التدقيق والتحسين المؤسسي.

الوحدة الخامسة:

التحسين المستمر وتطوير الأداء:

• النماذج المؤسسية للتحسين المستمر مثل PDCA.
• منهجيات التطوير الموجهة وفق مؤشرات الجودة.
• ضوابط التفاعل بين فرق العمل ضمن برامج التحسين.
• دور استخدام المخرجات التحليلية لدعم القرارات التطويرية.
• كيفية تحقيق التكامل بين استراتيجيات الجودة والخطط التشغيلية.