مقدمة عن البرنامج التدريبي:
تشير إدارة الجودة الشاملة إلى الأطر المؤسسية التي تهدف إلى ضمان تحقيق الكفاءة في العمليات وتعزيز رضا أصحاب المصلحة من خلال سياسات شاملة للجودة. كما تعكس أدوات التطوير المستمر النظم التي تسعى إلى تحسين الأداء بشكل منتظم ومنهجي ضمن بيئات العمل. يقدّم هذا البرنامج أطرًا عامة توضّح كيفية تكامل الجودة الشاملة مع استراتيجيات التطوير المستمر في المؤسسات. كما يعرض نماذج مؤسسية تساهم في رفع مستوى الأداء وتعزيز الاستدامة التنظيمية.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
- تقييم دور الأدوات المؤسسية في التطوير المستمر.
- تصنيف النماذج العالمية للجودة والتطوير.
- تحديد العلاقة بين الجودة والحوكمة المؤسسية.
- قياس مؤشرات الكفاءة والفعالية في بيئات العمل.
الفئة المستهدفة:
- مدراء الجودة والتطوير المؤسسي.
- مسؤولو التدقيق والامتثال.
- أعضاء فرق التخطيط الاستراتيجي.
- المستشارون في مجالات التحسين المؤسسي.
- مدراء الإدارات التشغيلية.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس إدارة الجودة الشاملة:
- المفاهيم المؤسسية للجودة الشاملة.
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
- الأطر التنظيمية الداعمة للجودة.
- العلاقة بين الجودة والتحسين المؤسسي.
- أثر الجودة الشاملة على رضا أصحاب المصلحة.
الوحدة الثانية:
أدوات التطوير المستمر:
- النظم المؤسسية للتحسين المستمر.
- أدوات قياس الأداء لتحفيز التطوير.
- أساليب حل المشكلات ضمن إطار الجودة.
- دور أدوات Lean وSix Sigma في التحسين المؤسسي.
- العلاقة بين التطوير المستمر والاستدامة.
الوحدة الثالثة:
النماذج العالمية للجودة والتطوير:
- نموذج EFQM للتميز الأوروبي.
- معايير ISO 9001 للجودة المؤسسية.
- معايير بالدريج Baldrige للتميز.
- أطر المقارنة المرجعية Benchmarking.
- تكامل النماذج العالمية مع التطوير المؤسسي.
الوحدة الرابعة:
الحوكمة والجودة المؤسسية:
- العلاقة بين الحوكمة وإدارة الجودة.
- دور الشفافية في تعزيز التطوير المستمر.
- لجان التدقيق الداخلي ودعم الجودة.
- الأطر المؤسسية للامتثال.
- أثر الحوكمة على ثقة أصحاب المصلحة.
الوحدة الخامسة:
قياس الكفاءة المؤسسية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.
- أنظمة جمع وتحليل بيانات الجودة.
- دور القياس في دعم قرارات التطوير.
- آليات ربط نتائج القياس بالخطط المؤسسية.
- استراتيجيات تعزيز الفاعلية التنظيمية.