مقدمة عن البرنامج التدريبي:
تعكس إعادة هندسة العمليات المؤسسية الحاجة إلى إعادة تصميم الإجراءات التشغيلية من جذورها بهدف رفع الكفاءة وتقليل التكرار وتحقيق نتائج أكثر اتساقًا مع الأهداف المؤسسية.
ويُستخدم في هذا السياق معيار BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) كنظام نمذجة دولي يوفّر لغة موحّدة لتمثيل العمليات الإدارية بطريقة قابلة للتحليل وإعادة الهيكلة. يركّز هذا البرنامج على استخدام BPMN 2.0 كأداة مؤسسية لإعادة بناء العمليات الإدارية بشكل منظم وقابل للتنفيذ. كما يتناول أساليب تحليل النماذج واكتشاف الفجوات وتطوير الخطط التشغيلية وفق خرائط دقيقة للمهام والمسارات.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل بنية العمليات الإدارية باستخدام مفاهيم BPMN 2.0.
- تصنيف مكونات النموذج القياسي وعلاقتها بالتحسين المؤسسي.
- تطوير مهارات تصميم خرائط العمليات وفق المتطلبات التنظيمية لمراكز الأعمال.
- تقييم الفجوات والازدواجية في العمليات من خلال التحليل النموذجي.
- إعادة هندسة العمليات بما يتماشى مع كفاءة التشغيل.
الفئات المستهدفة:
- مسؤولو تطوير العمليات وتحسين الإجراءات.
- مدير إدارة المشاريع الإحصائية.
- فرق الجودة وإدارة الأداء المؤسسي.
- محللو النمذجة وإعادة الهيكلة.
- منسقو التحول المؤسسي وهيكلة المراكز.
- مسؤولو مراكز الخدمات والمكاتب التنظيمية.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
المفاهيم المؤسسية لـ BPMN 2.0:
- التعريف النموذجي لـ BPMN 2.0 في سياق العمليات الإدارية.
- الفرق بين نماذج العمليات الوصفية والتنفيذية.
- تصنيف العناصر الأساسية في BPMN.
- العلاقة بين النمذجة والتحسين التنظيمي.
- مزايا التبني المؤسسي للمعيار الموحد في رسم العمليات.
الوحدة الثانية:
هيكلة العمليات وتحليل المسارات:
- خطوات تحديد العمليات ذات الأولوية في مراكز الأعمال.
- أدوات تحليل المسار الوظيفي والانسيابية الإدارية.
- التداخلات بين العمليات وأثرها على كفاءة التنفيذ.
- هياكل ضبط نقاط الانقطاع، التأخير، والازدواجية.
- المنهجية المؤسسية لاختيار العمليات القابلة لإعادة الهيكلة.
الوحدة الثالثة:
نمذجة العمليات باستخدام BPMN 2.0:
- أسس بناء نموذج العملية وفقًا لمعيار BPMN.
- الترميز المؤسسي للأنشطة والبوابات والقرارات.
- الربط بين العمليات الفرعية والمسارات الداعمة.
- خرائط التفاعل بين الجهات والإدارات المشاركة.
- خصائص النماذج الدقيقة مقارنة بالنماذج الوصفية.
الوحدة الرابعة:
تقييم النماذج وتحليل الفجوات:
- أدوات مؤسسية لتحليل كفاءة النموذج بعد بنائه.
- مؤشرات الأداء المستخدمة لقياس جودة العمليات النموذجية.
- آليات مقارنة الوضع الراهن بالنموذج المستهدف.
- استراتيجيات التعامل مع الفجوات المؤسسية في الإجراءات.
- نماذج التقييم البنيوي للعملية وفق معايير الحوكمة.
الوحدة الخامسة:
إعادة هندسة العمليات المؤسسية:
- منهجية التعديل المؤسسي في هيكلة العمليات الإدارية.
- الخطوات المترابطة بين تحليل النماذج والتحسين الهيكلي.
- خطوات بناء نموذج مستقبلي لعمليات المراكز وفق مخرجات BPMN.
- أهمية الربط بين إعادة الهيكلة والأهداف التشغيلية للمركز.
- دور النماذج القياسية في دعم خطط التحول المؤسسي.