مقدمة عن البرنامج التدريبي:
تعتمد إدارة الأداء المؤسسي على أنظمة مؤشرات مبنية بشكل منهجي تتيح الربط بين الأهداف التنظيمية والمخرجات القابلة للقياس. تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية كأدوات لتعزيز الوضوح المؤسسي وتقييم الإنجاز الاستراتيجي وتفعيل آليات الحوكمة على مختلف المستويات. يُعزز هذا البرنامج أسس التنظيم المؤسسي المبني على البيانات. كما يساهم في دعم جودة القرارات والتطوير المؤسسي المستمر.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحديد فئات المؤشرات التي تتماشى مع الأهداف المؤسسية والخطط الاستراتيجية.
- تحليل نظم المؤشرات لضمان اتساق الأداء ودعم قرارات الإدارة.
- تعزيز مهارات بناء نماذج حوكمة لتوزيع مؤشرات الأداء على الإدارات والمستويات الوظيفية.
- تقييم فعالية المؤشرات من خلال المقارنات المرجعية والتدقيق المؤسسي.
- تطوير استراتيجيات تحسين مبنية على اتجاهات الأداء المؤسسي.
الفئات المستهدفة:
- مسؤولو إدارة الأداء والتخطيط المؤسسي.
- رؤساء الإدارات والأقسام.
- الموظفون المختصون في تحليل البيانات والرقابة الإدارية.
- فرق ضمان الجودة والتطوير المؤسسي.
- الموظفون العاملون في المتابعة الاستراتيجية وإعداد التقارير.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس إدارة الأداء المؤسسي:
- الأداء المؤسسي كنظام إداري منظم.
- تصنيف المؤشرات.
- الفرق بين مؤشرات الأداء (KPIs) ومؤشرات المخاطر (KRIs).
- دور المؤشرات في الحوكمة المؤسسية.
- دورة التخطيط والتقييم في الأداء المؤسسي.
الوحدة الثانية:
الأطر الهيكلية للمؤشرات:
- تسلسل المؤشرات عبر المستويات التنظيمية.
- ربط مؤشرات الأداء بالخطة الاستراتيجية والأهداف التشغيلية.
- المعايير البنيوية لنظم المؤشرات الفعالة.
- موازنة المؤشرات التنبؤية والتاريخية.
- تقنيات توثيق المؤشرات وتحديد المسؤوليات المرتبطة بها.
الوحدة الثالثة:
تصميم مؤشرات فعالة:
- مبادئ اختيار وتصميم المؤشرات المؤسسية.
- كيفية تطبيق معايير SMART وربطها بالسياق التنظيمي.
- أنواع المؤشرات.
- المؤشرات المبنية على المخاطر أو النتائج.
- اعتبارات هيكلة البيانات المرتبطة بكل نوع من المؤشرات.
الوحدة الرابعة:
تحديد الأهداف والمقارنة المرجعية:
- أساليب تحديد أهداف واقعية للأداء.
- آليات المقارنة المرجعية داخليًا وخارجيًا.
- المراجع القطاعية والمهنية للأداء.
- أهمية تعديل الأهداف بحسب السياق والمخاطر.
- الانعكاسات الاستراتيجية لتجاوز أو ضعف الأداء.
الوحدة الخامسة:
عملية جمع البيانات والتحقق منها:
- مصادر بيانات الأداء وإجراءات الوصول إليها.
- معايير الاتساق والموثوقية في البيانات.
- آليات التحقق من البيانات المؤسسية.
- دور الأنظمة الرقمية في جمع وتحليل البيانات.
- تقنيات التتبع وقابلية التدقيق للبيانات.
الوحدة السادسة:
المراقبة ودورات مراجعة الأداء:
- مراحل المتابعة الزمنية ومراحل المراجعة.
- تنسيقات تقارير الأداء ولوحات المراجعة.
- أهمية ربط البيانات بقرارات المؤسسة.
- الفروقات بين دورات المراجعة الاستراتيجية والتشغيلية.
- كيفية التعامل مع الانحرافات والاتجاهات.
الوحدة السابعة:
تكامل المؤشرات عبر الإدارات:
- نماذج التنسيق المشترك بين الوحدات التنظيمية.
- مواءمة الأهداف رأسياً وأفقياً.
- أطر المسؤولية المشتركة المؤسسية.
- اساليب تجميع وتحليل النتائج عبر المستويات المختلفة.
- أسس التواصل الفعال لنتائج الأداء مع الأطراف المعنية.
الوحدة الثامنة:
تدقيق وتقييم الأداء:
- هياكل التدقيق المرتبطة بالمؤشرات.
- آليات التقييم الداخلية والخارجية.
- تقارير الأداء التحليلية ونتائج المراجعة.
- أهمية تحسين النظم وفقًا لمخرجات التدقيق.
الوحدة التاسعة:
التكيف الاستراتيجي وتعديل المؤشرات:
- متى ولماذا يتم تعديل المؤشرات.
- أساليب إعادة المعايرة في بيئات متغيرة.
- أثر التغيرات المؤسسية على نظم الأداء.
- عملية إعادة تصميم المؤشرات الضعيفة بناء على البيانات.
- أهمية استخدام النماذج التنبؤية لتطوير مؤشرات الأداء.
الوحدة العاشرة:
استدامة التميز في الأداء المؤسسي:
- العلاقة بين نضج المؤسسة وتطور نظام المؤشرات.
- دور أنظمة التحسين المستمر في دعم الأداء.
- كيفية تحقيق التكامل بين إدارة المعرفة ومؤشرات الأداء.
- حوكمة دعم الأداء المؤسسي على المدى الطويل.