يهدف هذا البرنامج إلى تقديم المعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع الأزمات والاستجابة لها بطرق تعزز سمعة المؤسسة وتقلل من تأثير الأزمة. في ظل السرعة التي تنتشر بها المعلومات على الإنترنت، يصبح من الضروري تطوير مهارات فعالة لإدارة الأزمات والتعامل معها بفعالية عبر منصات التواصل الاجتماعي.
فهم مبادئ وأسس إدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تعلم استراتيجيات التعامل مع الأزمات الرقمية والتفاعل الفوري.
تطوير خطط استجابة فعالة ومتكاملة للأزمات.
اكتساب مهارات تحليل ورصد البيانات لتقييم الوضع وتوجيه الردود.
تحسين التواصل الداخلي والخارجي خلال الأزمات للحفاظ على الثقة والمصداقية.
مدراء التسويق والعلاقات العامة.
فرق التواصل الاجتماعي.
مستشارو الاتصالات والأزمات.
مدراء العلامات التجارية.
مسؤولو الإعلام في المؤسسات والشركات.
مفهوم الأزمات وأنواعها في العصر الرقمي.
أهمية التخطيط المسبق للأزمات.
مراحل إدارة الأزمة: من التحضير إلى التعافي.
الفرق بين الأزمات التقليدية والأزمات الرقمية.
دور وسائل التواصل الاجتماعي في تصعيد أو تخفيف الأزمات.
كيفية إنشاء خطة استجابة سريعة وفعالة.
أدوات رصد ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
استخدام البيانات لتحليل وتقييم الوضع الفوري.
تقنيات الاتصال الفعال خلال الأزمة.
بناء فريق إدارة الأزمات.
تحديد الأدوار والمسؤوليات داخل الفريق.
كيفية إعداد وتدريب الفريق على خطط الطوارئ.
تصميم الرسائل الرئيسية والمحتوى الاستباقي.
اختبار وتحديث خطط الاستجابة بانتظام.
أهمية التواصل الداخلي للحفاظ على تماسك الفريق.
تقنيات التواصل مع الجمهور والعملاء.
التعامل مع وسائل الإعلام والصحافة خلال الأزمة.
الحفاظ على الشفافية والمصداقية في الرسائل.
إدارة الشائعات والمعلومات المضللة.
تحليل وتقييم الأداء بعد الأزمة.
كيفية استعادة سمعة المؤسسة بعد الأزمة.
التعلم من الأزمات لتحسين الخطط المستقبلية.
تقنيات التقييم والمتابعة مع الجمهور.
استراتيجيات بناء الثقة والولاء بعد الأزمات.
Years of experience in project management as commissioning engineer, commissioning manager and commissioning coordinator
Her career in those industries has taken her to experience countries like USA, Europe, UK and the Asia Pacific.
Collective bargaining; payment systems; minimum wages; impact of legislative change; trade union recognition; employment contracts; arbitration
organizations, government agencies, local & multinationals companies in Malaysia. Conducting various ESQ leadership and character
Mohd Jailani bin Mohd Nor graduated with honours degree in Mechanical Engineering from the Oklahoma State University, USA in 1984.
Dr Zainol has been a training facilitator and management consultant to various organizations and business establishments in Malaysia and the region since 1990.