إدارة الجودة في أداء الأعمال

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تشير إدارة الجودة إلى مجموعة من العمليات والاستراتيجيات التي تهدف إلى تحسين الأداء المؤسسي من خلال وضع معايير واضحة ومراقبة تنفيذها لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة واستدامة. تعتمد المؤسسات على تطبيق أنظمة الجودة لمراقبة العمليات التشغيلية وتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء، مما يعزز الإنتاجية ويضمن رضا العملاء وأصحاب المصلحة. يركز هذا البرنامج على تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الضرورية لتعزيز إدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي وضمان الامتثال لأفضل الممارسات والمعايير العالمية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتساب المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وأثرها على الأداء المؤسسي.
• تحديد الأدوات والمعايير المستخدمة في قياس وتحليل الأداء.
• تطوير استراتيجيات التحسين المستمر لضمان الجودة والكفاءة التشغيلية.
• تعزيز التكامل بين الجودة والإدارة الاستراتيجية لتحقيق الميزة التنافسية.
• إدارة الامتثال التنظيمي وآليات الحوكمة لضمان استدامة الجودة.

الفئات المستهدفة:

• مدراء الجودة والتحسين المستمر.
• المختصون في إدارة الأداء المؤسسي.
• مسؤولو العمليات والتطوير التنظيمي.
• الموظفون العاملون في مجالات الامتثال وإدارة المخاطر.
• الموظفون الراغبون في تعزيز مهاراتهم في إدارة الجودة.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

مبادئ إدارة الجودة وأثرها على الأداء المؤسسي:

• مفهوم إدارة الجودة وأهميتها في بيئات الأعمال.
• العلاقة بين الجودة والأداء المؤسسي.
• الأسس والمعايير العالمية للجودة.
• دور القيادة في دعم ثقافة الجودة والتحسين المستمر.
• آليات الرقابة والتدقيق لضمان الامتثال لمعايير الجودة.

الوحدة الثانية:

أدوات قياس وتحليل الأداء في إدارة الجودة:

• مؤشرات قياس الأداء الرئيسية (KPIs) في الجودة.
• أدوات تحليل العمليات وتحسين الإنتاجية.
• منهجيات التحليل الإحصائي لضبط الجودة.
• آليات مراجعة الأداء واتخاذ القرارات التصحيحية.
• التكامل بين قياس الأداء والجودة في تحقيق الأهداف المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

استراتيجيات تحسين الجودة وتحقيق الكفاءة التشغيلية:

• كيفية تطبيق مبادئ التحسين المستمر في إدارة الجودة.
• أساليب تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
• نماذج الجودة العالمية ودورها في تطوير المؤسسات.
• طرق إدارة المخاطر المرتبطة بالجودة وضمان الامتثال التنظيمي.
• تأثير التحول الرقمي على إدارة الجودة وأداء الأعمال.

الوحدة الرابعة:

التكامل بين الجودة والإدارة الاستراتيجية:

• دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات.
• استراتيجيات التحسين وفقًا لمتطلبات الأسواق العالمية.
• أهمية مواءمة خطط الجودة مع الأهداف الاستراتيجية.
• كيفية تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة الجودة الفعالة.
• إدارة التغيير لدعم استدامة برامج الجودة في المؤسسات.

الوحدة الخامسة:

الحوكمة وضمان الامتثال في إدارة الجودة:

• مبادئ الحوكمة المؤسسية وعلاقتها بالجودة.
• الامتثال للمعايير التنظيمية والقوانين المحلية والدولية.
• آليات التدقيق الداخلي والخارجي لضمان جودة العمليات.
• أهمية تطوير السياسات والإجراءات لدعم استدامة الجودة.
• دور الشفافية والمساءلة في تحسين أداء المؤسسات.