Contact Us: +447862132007     +447492882996      Email: info@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب(4)طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

التسويق و المبيعات


التميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الإتصالات

  رمز الدورة: V957  تاريخ الإنعقاد: 24 - 28 مارس 2025  دولة الإنعقاد: لندن (المملكة المتحدة)  التكلفة: 5300 €

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تم تصميم هذا البرنامج الكفاءة والتميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال لمساعدتك على تعلم كيفية التواصل مع الأشخاص في سوق العمل ، حتى تكون مستعدًا بشكل أفضل لدخول السوق والعثور على وظيفة. يركز على أهمية الاتصال وكيف يمكن أن يساعدك في أداء وظيفتك في مركز الاتصال.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرون على:

  • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
  • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة
  • التعرف على المهارات الأساسية للمشرف.
  • إكتساب مهارات الإتصال مع الآخرين.

الفئات المستهدفة:

  •  جميع المؤظفين العاملين في مجال المبيعات
  • التسويق الهاتفي
  • خدمة العملاء في مراكز الاتصال Call Center

محاورالبرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

  •   مفهوم واهمية مراكز الاتصال
  •  اهداف مراكز الاتصال
  •  وظائف مراكز الاتصال
  •  تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center
  •  دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
  •  تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
  •  الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
  •  ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال

الوحدة الثانية: 

  •   مفهوم الاتصال الفعال وأهميته ومقوماته
  •    نماذج الاتصال الفعال
  •  عناصر الاتصال الفعال
  •  اختيار وسيلة الاتصال الفعالة
  •  تزويد المرسل بالتغذية العكسية
  •  مهارات الاتصال الفعال
  •  مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
  •  انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
  • مهارات الاستماع
  •  تحديد مبادئ الاستماع
  •  تعريف فوائد الاستماع النشط
  •  معوقات الإصغاء الشائعه

الوحدة الثالثة:

  •   مهارات إدارة الوقت و الذات للقائد
  •  مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  خصائص مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  تحليل وتخطيط الوقت 
  •  تحديد الأهداف
  •  عوائق إدارة الوقت
  •  مقـدمـة في الإشـراف 

الوحدة الرابعة:

  •   فنون ومهارات استخدام الهاتف
  • عند وضع المتحدث على الانتظار
  •  عند تقديم الخدمة الهاتفية
  •  عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
  •  التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
  •  كيف تنهى المحادثة الهاتفية
  •  كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟
  •  الاستخدام الفعال للأنماط القيادية المختلفة
  •  مميزات النمط المستبد      
  •  مميزات النمط الديمقراطي

الوحدة الخامسة:

  •   مهارات إدارة الوقت و الذات للقائد
  •  مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  خصائص مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  تحليل وتخطيط الوقت 
  •  كيف تحلل جدول أعمالك
  •  عوائق إدارة الوقت
  •  صفات المشرف الفعال
  •  الفرق بين إدارة العمل وأداء العمل
تاريخ الإنعقاد
24 - 28 مارس 2025
رمز الدورة
V957
دولة الإنعقاد
لندن (المملكة المتحدة)
التكلفة
5300 €


Copyright Euro Training © 2011