Contact Us: +447862132007     +447492882996      Email: info@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب(4)طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

التسويق و المبيعات


التميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الإتصالات


  رمز الدورة: V957  تاريخ الإنعقاد: 1 - 5 يونيو 2025  دولة الإنعقاد: دبي (الإمارات العربية المتحدة)  التكلفة: 4400 

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تم تصميم هذا البرنامج الكفاءة والتميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال لمساعدتك على تعلم كيفية التواصل مع الأشخاص في سوق العمل ، حتى تكون مستعدًا بشكل أفضل لدخول السوق والعثور على وظيفة. يركز على أهمية الاتصال وكيف يمكن أن يساعدك في أداء وظيفتك في مركز الاتصال.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرون على:

  • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
  • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة
  • التعرف على المهارات الأساسية للمشرف.
  • إكتساب مهارات الإتصال مع الآخرين.

الفئات المستهدفة:

  •  جميع المؤظفين العاملين في مجال المبيعات
  • التسويق الهاتفي
  • خدمة العملاء في مراكز الاتصال Call Center

محاورالبرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

  •   مفهوم واهمية مراكز الاتصال
  •  اهداف مراكز الاتصال
  •  وظائف مراكز الاتصال
  •  تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center
  •  دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
  •  تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
  •  الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
  •  ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال

الوحدة الثانية: 

  •   مفهوم الاتصال الفعال وأهميته ومقوماته
  •    نماذج الاتصال الفعال
  •  عناصر الاتصال الفعال
  •  اختيار وسيلة الاتصال الفعالة
  •  تزويد المرسل بالتغذية العكسية
  •  مهارات الاتصال الفعال
  •  مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
  •  انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
  • مهارات الاستماع
  •  تحديد مبادئ الاستماع
  •  تعريف فوائد الاستماع النشط
  •  معوقات الإصغاء الشائعه

الوحدة الثالثة:

  •   مهارات إدارة الوقت و الذات للقائد
  •  مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  خصائص مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  تحليل وتخطيط الوقت 
  •  تحديد الأهداف
  •  عوائق إدارة الوقت
  •  مقـدمـة في الإشـراف 

الوحدة الرابعة:

  •   فنون ومهارات استخدام الهاتف
  • عند وضع المتحدث على الانتظار
  •  عند تقديم الخدمة الهاتفية
  •  عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
  •  التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
  •  كيف تنهى المحادثة الهاتفية
  •  كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟
  •  الاستخدام الفعال للأنماط القيادية المختلفة
  •  مميزات النمط المستبد      
  •  مميزات النمط الديمقراطي

الوحدة الخامسة:

  •   مهارات إدارة الوقت و الذات للقائد
  •  مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  خصائص مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  •  تحليل وتخطيط الوقت 
  •  كيف تحلل جدول أعمالك
  •  عوائق إدارة الوقت
  •  صفات المشرف الفعال
  •  الفرق بين إدارة العمل وأداء العمل
تاريخ الإنعقاد
1 - 5 يونيو 2025
رمز الدورة
V957
دولة الإنعقاد
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
التكلفة
4400 


Copyright Euro Training © 2011