تعد القدرة على التفاوض بفعالية وإدارة الصراع واحدة من مجموعات المهارات الأكثر قيمة التي يمكننا تطويرها داخل مؤسستنا, إن تطوير هذه المهارات لا يسمح لنا فقط بالتفاوض على صفقات أفضل من خلال خلق قيمة ثم المطالبة بها, ولكن أيضًا يمكننا من إدارة الفرق بشكل أكثر خبرة والتفاعل بشكل بناء مع الزملاء وإدارة الصراع بشكل فعال. سوف نعرض تحليلًا استراتيجيًا شاملاً لعملية التفاوض بالإضافة إلى الأدوات الأساسية للتخطيط وإدارة كل عملية تفاوض, وسيتعلم المندوبون التفاوض حول النتائج الممتازة خارجيًا مع الموردين والمقاولين والعملاء داخلياً داخل مؤسستك بين الزملاء والإدارات والمديرين.
الوعي الذاتي بأسلوب التفاوض الشخصي وإدارة الصراع.
التحليل الرئيسي لعملية التفاوض والصراع.
كيفية تحقيق نتائج تفاوضية ذات قيمة مضافة.
توسيع نطاق المهارات والأستراتيجيات التفاوضية.
استخدام دليل تخطيط من ثلاث خطوات لتحليل والتفاوض للمفاوضات.
تطوير القدرة على التوسط في النزاعات والمفاوضات وأن يصبح مفاوضًا أكثر مهارة وفعالية.
المستشارين القانونيين في الإدارات الحكومية.
القضاة.
المحامين والمحققين.
المستشارين القانونيين في الشركات.
المستشارين.
مدراء الشؤون القانونية.
القانونيين في مكاتب المحاماة.
نظرية التفاوض والممارسة - تعريف التفاوض.
السلطة والمجتمع - صعود المفاوضات وإدارة الصراع.
مصادر الصراع في المنظمة.
تصعيد الصراع وخطوات لمنعه.
استراتيجيات إدارة الصراع.
نهجان متميزان للتفاوض.
فهم أسلوب التفاوض الخاص بك.
التفاوض كعملية مختلطة.
نهج التفاوض الاستراتيجي والتكتيكي للتفاوض.
توريع قيمة المطالبة استراتيجيات التفاوض.
باتنا ، نقطة الاحتياطي ، نقطة الهدف.
افتتاح العروض ، المراسي ، تنازلات.
خلق قيمة استراتيجيات التفاوض التكاملية.
تبادل المعلومات والأسئلة التشخيصية وفك الارتباط.
عروض الحزمة والعروض المتعددة والتسويات بعد التسوية.
النتائج المحتملة الأربعة للتفاوض.
الوحدة الثالثة:
التمييز بين المصالح والمناصب.
نموذج من ثلاث خطوات لإعداد التفاوض.
موقفك ، موقفهم وتقييم الموقف.
فهم مصادر القوة التفاوضية.
تغيير ميزان القوى.
قوة لغة الجسد.
فهم الأفكار من لغة الجسد.
التعامل مع مفاوضي المواجهة.
التواصل والاستجواب.
الاستماع النشط في التفاوض.
عمليات ADR - وضع التفاوض في السياق.
التفاوض والوساطة والتحكيم والتقاضي.
الوساطة كتفاوض سهل.
تقنيات الوسيط - مهارات الوساطة العملية للمساعدة في حل النزاعات.
العمل في فرق التفاوض.
الوساطة في الممارسة - ممارسة الوساطة.
المفاوضات الدولية والثقافية.
القيم الثقافية وقواعد التفاوض.
نصيحة للمفاوضين عبر الثقافات.
وضع صفقة.
ممارسة فريق التفاوض الدولي.
تطبيق التعلم على مجموعة من المواقف التنظيمية.
مراجعة عامة.
Collective bargaining; payment systems; minimum wages; impact of legislative change; trade union recognition; employment contracts; arbitration
organizations, government agencies, local & multinationals companies in Malaysia. Conducting various ESQ leadership and character
Dr Zainol has been a training facilitator and management consultant to various organizations and business establishments in Malaysia and the region since 1990.
Her career in those industries has taken her to experience countries like USA, Europe, UK and the Asia Pacific.
Mohd Jailani bin Mohd Nor graduated with honours degree in Mechanical Engineering from the Oklahoma State University, USA in 1984.
Years of experience in project management as commissioning engineer, commissioning manager and commissioning coordinator