مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تشير مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة إلى الأطر التنظيمية التي تدعم بناء علاقات مهنية قوية وتعزيز التنسيق المؤسسي وضبط أساليب التعامل مع الأطراف المختلفة لتحقيق المصالح الاستراتيجية. تركز هذه المهارات على تنظيم أنماط التواصل وبناء استراتيجيات التفاوض وإدارة بيئات العمل الديناميكية ضمن منظومات مؤسسية معقدة. يقدم هذا البرنامج نماذج منهجية وأطرًا معرفية لتطوير أنظمة الاتصال المؤسسي وتعزيز قدرات التفاوض بطريقة تضمن تحقيق الأهداف وتحافظ على الاستقرار المؤسسي.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• استكشاف نماذج الاتصال المتقدم في البيئات المؤسسية المتغيرة.
• تنظيم أطر بناء العلاقات وطرق الحفاظ على التواصل الفعال مع الأطراف المختلفة.
• تطوير استراتيجيات التفاوض وفق معايير مؤسسية واضحة.
• تنسيق قنوات الاتصال لدعم مواقف التفاوض وتعزيز مصداقية المؤسسة.
• دعم الاتصال المؤسسي والتفاوض طويل المدى من خلال توظيف أنظمة متكاملة.

الفئات المستهدفة:

• المديرون التنفيذيون والقيادات الإدارية.
• أعضاء فرق المفاوضات المؤسسية.
• المتخصصون في الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة.
• الاستشاريون في تطوير الأعمال وإدارة الشراكات.
• الكوادر الإشرافية المسؤولة عن التمثيل الرسمي للمؤسسات.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الأطر المتقدمة للاتصال المؤسسي:

• نماذج بناء الاتصال الفعال في البيئات متعددة المستويات.
• أطر التواصل الرسمي وغير الرسمي داخل المؤسسات.
• قنوات الاتصال الداعمة لاتخاذ القرار المؤسسي.
• العلاقة بين الاتصال المؤسسي والحفاظ على السمعة المؤسسية.
• نظم إدارة الاتصال في المؤسسات الكبرى.

الوحدة الثانية:

استراتيجيات بناء العلاقات المهنية:

• أساليب تنظيم العلاقات الداخلية والخارجية.
• محددات بناء الثقة المؤسسية عبر قنوات الاتصال.
• نظم تعزيز التواصل في بيئات العمل المشتركة.
• دور العلاقات المهنية في دعم المبادرات الاستراتيجية.
• آليات المحافظة على الشبكات المهنية المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

أسس التفاوض المؤسسي:

• مفاهيم التفاوض ضمن السياقات المؤسسية الرسمية.
• نماذج تحليل مواقف الأطراف المختلفة قبل التفاوض.
• نظم إعداد وتحليل خيارات التفاوض المتاحة.
• استراتيجيات بناء مواقف تفاوضية قوية ضمن الأطر القانونية.
• هياكل تنظيم المصالح المشتركة في التفاوض المؤسسي.

الوحدة الرابعة:

إدارة الحوار الفعال أثناء التفاوض:

• أنظمة ضبط الحوار التفاوضي ضمن بيئات الضغط.
• أساليب التحكم بالتصعيد أثناء التفاوض.
• أطر استخدام الأسئلة الاستراتيجية لدعم الموقف التفاوضي.
• تقنيات إدارة الانفعالات والحفاظ على التركيز.
• قنوات تعزيز التفاهم المشترك خلال جلسات التفاوض.

الوحدة الخامسة:

استراتيجيات التأثير والإقناع:

• هياكل التأثير داخل قنوات الاتصال المؤسسية.
• نماذج تنظيم استراتيجيات الإقناع عبر الرسائل المؤسسية.
• أطر بناء الحجج المنطقية لدعم المواقف الرسمية.
• استراتيجيات التعامل مع المقاومة أثناء عمليات التفاوض.
• نظم تعزيز التأثير الإيجابي على الأطراف المقابلة.

الوحدة السادسة:

أنظمة التفاوض متعدد الأطراف:

• نماذج إدارة التفاوض مع جهات متعددة.
• أنظمة التنسيق بين الفرق التفاوضية داخل المؤسسة.
• أطر تقسيم الأدوار والمهام أثناء التفاوض الجماعي.
• آليات التعامل مع تعارض المصالح بين الأطراف المختلفة.
• نظم تعزيز وحدة الموقف المؤسسي في المفاوضات المركبة.

الوحدة السابعة:

تقنيات التعامل مع التحديات التفاوضية:

• طرق تحليل نقاط الضعف والقوة أثناء التفاوض.
• أنظمة إدارة التهديدات والفرص في السياق التفاوضي.
• استراتيجيات معالجة الجمود والتعثر في المفاوضات.
• أطر التعامل مع التفاوض تحت الضغط الزمني أو السياسي.
• أدوات دعم القرار خلال مراحل التفاوض الحرجة.

الوحدة الثامنة:

توظيف أدوات التحليل في دعم التفاوض:

• أنظمة تحليل المعلومات لدعم خيارات التفاوض.
• خطوات إعداد جداول التحليل المقارن للعروض والمواقف.
• أطر تقدير المخاطر والفرص المرتبطة بالبدائل التفاوضية.
• دور استخدام المؤشرات الرقمية لدعم المواقف المؤسسية.
• أهمية تنظيم البيانات لدعم التحضير المسبق لجلسات التفاوض.

الوحدة التاسعة:

تطوير أنظمة المتابعة بعد التفاوض:

• هياكل توثيق مخرجات التفاوض وفق النماذج المؤسسية.
• أطر مراقبة تنفيذ الاتفاقيات ومتابعة الالتزامات.
• أنظمة إدارة العلاقات بعد انتهاء عملية التفاوض.
• التغذية الراجعة لتحسين الأداء التفاوضي المستقبلي.
• أهمية مراجعة الأداء المؤسسي لتطوير استراتيجيات التفاوض المستقبلية.

الوحدة العاشرة:

بناء ثقافة مؤسسية داعمة للاتصال والتفاوض:

• أهمية تعزيز ثقافة الحوار والتفاوض داخل المؤسسة.
• أطر تطوير القدرات التفاوضية لجميع مستويات القيادة.
• استراتيجيات نشر المعرفة التفاوضية عبر الفرق المؤسسية.
• آليات دمج مهارات الاتصال والتفاوض ضمن السياسات الإدارية.
• دور القيادة العليا في دعم ثقافة التفاوض المؤسسي الفعال.