يجب أن يكون كل لقاء في كل نقطة اتصال مع العملاء متميزًا حتى تكون هناك تجربة رائعة للعملاء. تشير تجربة العملاء (CX) إلى تطوير مشاعر المستهلكين والتحكم فيها بمهارة. في الواقع، كل اتصال يحدث بين الشركة وعملائها يميل إلى إثارة نوع من المشاعر. إن الدرجة التي تخطط بها وتصممها وتنفذها بعناية لتجربة العملاء ستحدد ما إذا كان هذا الشعور هو إحباط شديد أم فرحة خالصة. يتم تناول كل ما تحتاجه لتأسيس ثقافة تتمحور حول العملاء وتطوير إطار عمل عملي لتجربة العملاء لعملك في هذه الدورة. من خلال التركيز على الموضوع، يمكنك تحديد مدى فعالية خدمة العملاء لديك، وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء، وتقييم مشاريع تجربة العملاء، وتحديد مجالات التحسين.
سيكون العديد من المتخصصين في خدمة العملاء والتسويق والعلاقات العامة والاتصالات والمبيعات والعمليات مهتمين بالدورة. وهو يستهدف المهنيين الذين يرغبون في فهم أهمية ووظيفة تجربة العملاء، وتصميم وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء، وزيادة كفاءاتهم في مجال المبيعات والتسويق.
Her career in those industries has taken her to experience countries like USA, Europe, UK and the Asia Pacific.
Mohd Jailani bin Mohd Nor graduated with honours degree in Mechanical Engineering from the Oklahoma State University, USA in 1984.
Collective bargaining; payment systems; minimum wages; impact of legislative change; trade union recognition; employment contracts; arbitration
organizations, government agencies, local & multinationals companies in Malaysia. Conducting various ESQ leadership and character
Dr Zainol has been a training facilitator and management consultant to various organizations and business establishments in Malaysia and the region since 1990.
Years of experience in project management as commissioning engineer, commissioning manager and commissioning coordinator