مقدمة عن المؤتمر:
يمثل التميز والإبداع في إدارة الخدمات العامة ركيزة أساسية لتعزيز جودة الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتحقيق الأداء المؤسسي المستدام في مختلف القطاعات. وتعتمد هذه الإدارة الفعّالة على تكامل ممارسات القيادة والإشراف، وإدارة العمليات، وإدارة المتعهدين، وتطوير الأداء، وتطبيق مؤشرات القياس بما يضمن تحقيق الأهداف المؤسسية وتعزيز رضا المستفيدين. يستعرض هذا المؤتمر المبادئ، والأطر الإدارية، والمنهجيات الحديثة التي تدعم التميز في إدارة الخدمات العامة والإشراف عليها من منظور مؤسسي متكامل. كما يقدم منظورًا مؤسسيًا حول كيفية تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين جودة الخدمات، وترسيخ ثقافة التميز والابتكار في بيئات العمل.
أهداف المؤتمر:
في نهاية هذا المؤتمر سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل مبادئ وأطر التميز في إدارة الخدمات العامة والإشراف المؤسسي.
- تقييم منهجيات إدارة العمليات، والخدمات، والمتعهدين، ومؤشرات الأداء.
- التعرف على ممارسات التخطيط التشغيلي، وإدارة الموارد، والرقابة على الأداء.
- تحديد الأطر التنظيمية للإشراف، وإدارة العلاقات، وتحسين جودة الخدمات.
- توظيف منهجيات متكاملة تعزز التميز المؤسسي والكفاءة التشغيلية في إدارة الخدمات العامة.
الفئات المستهدفة:
- مدراء الدوائر ومساعدوهم.
- رؤساء الأقسام في الخدمات العامة.
- المسؤولون الإداريون في المواقع الميدانية والمكاتب المركزية.
- الموظفون الاداريون.
محاور المؤتمر:
الوحدة الأولى:
دور المشرفين في تحديد أهداف وتطوير أداء الخدمات العامة:
- كيفية وضع أهداف واضحة لتطوير أنشطة الخدمات العامة.
- تحديد مؤشرات قياس الأداء وتقييم تحقيق الأهداف.
- عملية تحليل القوى المعوقة والدافعة لتحسين الأداء.
- آلية تصميم برامج وخطط العمل لتطوير الخدمات.
- دور المشرفين في تعزيز الكفاءة والفعالية في المنظمات الحديثة.
الوحدة الثانية:
الإشراف الفعّال على المتعهدين والخدمات الإدارية:
- دور عقود المتعهدين في تحسين الخدمات العامة.
- منهجيات الإشراف على أعمال المتعهدين بفعالية.
- المهارات السلوكية الأساسية في مجال الخدمات الإدارية.
- أساليب تخطيط العمل اليومي في الخدمات الإدارية.
- طرق تنظيم فرق العمل وتحسين العمليات الإدارية.
الوحدة الثالثة:
تحديد الأهداف والإشراف على الخدمات التشغيلية:
- تقنيات تحديد الأهداف وتخطيط برامج العمل التشغيلية.
- طرق إدارة توزيع العمل وتقسيم المهام بين الفريق.
- خطوات تطوير خطط لتحسين الأداء في الأنشطة التشغيلية.
- أساليب الإشراف على العمليات اليومية والخدمات اللوجستية.
- أهمية تحسين إدارة عمليات التغذية وصيانة المرافق.
الوحدة الرابعة:
تطوير مهارات الإشراف وبناء علاقات عمل فعّالة:
- تحديد دور المشرف في تعزيز التنسيق بين أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- المهارات الأساسية اللازمة لتحقيق النجاح في الإشراف: المهارات الفنية والإنسانية والإدارية.
- أساليب بناء علاقات مهنية فعّالة وتحفيز الموظفين على العمل الجماعي والابتكار.
- أهمية وضع استراتيجيات للتعامل مع التحديات الإدارية والمواقف الصعبة بفعالية.
- أُسس تطوير بيئة عمل إيجابية تدعم الإنتاجية وتعزز التعاون بين جميع أفراد الفريق.
الوحدة الخامسة:
إدارة الموازنات وتقييم الأداء في الخدمات العامة:
- طرق إعداد موازنات دقيقة لإدارة أنشطة الخدمات العامة بكفاءة.
- مؤشرات الأداء لتقييم مدى تحقيق الأهداف.
- تحديد معايير الأداء لتحسين الكفاءة التشغيلية.
- عملية تصميم أنظمة تقييم شاملة لتطوير الأداء.
- أهمية تحليل مؤشرات الأداء لتحديد الأولويات وفرص التحسين.