مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ في المرافق العامة منظومة مؤسسية متكاملة تهدف إلى ضمان استمرارية الخدمات العامة وحماية الأرواح والممتلكات والبنية التحتية الحيوية في مختلف الظروف الطارئة. وترتكز على إدارة الأزمات، والتخطيط للطوارئ، وإدارة المخاطر، واستمرارية الأعمال، والقيادة والسيطرة، والتنسيق بين الجهات، وإدارة الموارد لضمان استجابة فعالة ومنظمة للأحداث الطارئة. يستعرض هذا البرنامج أطر إدارة الأزمات، ومنهجيات الاستجابة للطوارئ، ونظم القيادة والتنسيق، وآليات تقييم المخاطر، وممارسات الجاهزية التشغيلية في المرافق العامة وفق المعايير الدولية. ويقدم منظورًا مؤسسيًا حول كيفية تعزيز جاهزية المرافق العامة، ورفع كفاءة الاستجابة، ودعم استمرارية تقديم الخدمات أثناء الأزمات والطوارئ.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل أطر إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ في المرافق العامة.
• تقييم منهجيات تقييم المخاطر والتخطيط للطوارئ.
• تحديد نظم القيادة والتنسيق وإدارة الموارد أثناء حالات الطوارئ.
• التعرف على أطر استمرارية الأعمال والجاهزية التشغيلية في المرافق العامة.
• استكشاف الممارسات المؤسسية التي تعزز كفاءة الاستجابة للأزمات والطوارئ.

الفئات المستهدفة:

• مديرو المرافق العامة.
• مسؤولو الطوارئ وإدارة الأزمات.
• مسؤولو الأمن والسلامة.
• مسؤولو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر.
• الموظفون العاملون في الجهات الحكومية والخدمية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

أسس إدارة الأزمات والطوارئ في المرافق العامة:

• مفاهيم إدارة الأزمات والطوارئ.
• خصائص المرافق العامة والأصول الحيوية.
• الأطر التنظيمية لإدارة الأزمات.
• تصنيف الأزمات وحالات الطوارئ.
• أدوار ومسؤوليات الجهات المعنية.

الوحدة الثانية:

تقييم المخاطر والتخطيط للاستجابة:

• منهجيات تقييم المخاطر.
• طرق تحليل التهديدات ونقاط الضعف.
• أطر التخطيط للطوارئ.
• خطوات إعداد خطط الاستجابة.
• أساليب تخطيط الموارد والإمكانات.

الوحدة الثالثة:

إدارة الاستجابة والتنسيق المؤسسي:

• نظم القيادة والسيطرة.
• أُسس التنسيق بين الجهات المعنية.
• طرق إدارة الاتصالات أثناء الطوارئ.
• أساليب إدارة المعلومات واتخاذ القرار.
• طرق إدارة الموارد أثناء الاستجابة.

الوحدة الرابعة:

استمرارية الأعمال وحماية المرافق العامة:

• أطر استمرارية الأعمال.
• تقنيات حماية الخدمات الحيوية.
• طرق تحقيق استدامة العمليات التشغيلية.
• إدارة التعافي واستعادة الخدمات.
• مرونة المرافق العامة.

الوحدة الخامسة:

حوكمة الأداء في إدارة الأزمات والطوارئ:

• حوكمة إدارة الأزمات والطوارئ.
• مؤشرات أداء الاستجابة للطوارئ.
• تقنيات تقييم الجاهزية المؤسسية.
• أهمية تطوير خطط الطوارئ.
• التحسين المستمر لإدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ.