مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل إدارة الأزمات منظومة مؤسسية متكاملة تهدف إلى حماية الأرواح، واستمرارية العمليات، والمحافظة على السمعة المؤسسية من خلال الجاهزية الفعالة والاستجابة المنظمة للظروف الطارئة. وتتكامل هذه المنظومة مع إدارة المخاطر، والاستجابة للطوارئ، وإدارة الأزمات الإعلامية، والتخطيط التشغيلي، والاتصال المؤسسي، والحوكمة لضمان سرعة اتخاذ القرار وتقليل الآثار التشغيلية والمالية. يستعرض هذا البرنامج الأطر المؤسسية لإدارة الأزمات، والاستجابة للطوارئ في المرافق العامة، وإدارة الاتصال والإعلام أثناء الأزمات، ومنهجيات تحويل الاستراتيجيات إلى خطط تنفيذية قابلة للتطبيق. ويقدم منظورًا مؤسسيًا حول كيفية بناء منظومة متكاملة تعزز الجاهزية، وترفع كفاءة الاستجابة، وتدعم الأداء المؤسسي في مختلف الظروف.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتشاف الأطر المؤسسية لإدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ.
• تقييم استراتيجيات إدارة الأزمات الإعلامية والاتصال المؤسسي أثناء الأزمات.
• التعرف على أطر الجاهزية والاستجابة للطوارئ في المرافق العامة.
• تحليل منهجيات تحويل الاستراتيجيات إلى خطط تنفيذية لإدارة الأزمات.
• تحديد ممارسات القيادة والتنسيق المؤسسي التي تعزز كفاءة إدارة الأزمات.

الفئات المستهدفة:

• مدراء إدارات الأزمات والطوارئ.
• مدراء الأمن والسلامة واستمرارية الأعمال.
• مسؤولو الاتصال المؤسسي والإعلام.
• القيادات التنفيذية ومدراء الإدارات.
• الموظفون العاملون في الجهات الحكومية والمرافق العامة.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الأسس المؤسسية لإدارة الأزمات:

• مفاهيم إدارة الأزمات والطوارئ وأهدافها.
• مراحل تطور الأزمات ودورة حياتها.
• هياكل الحوكمة والأدوار والمسؤوليات.
• محددات تقييم المخاطر والإنذار المبكر.
• ركائز التكامل بين إدارة المخاطر وإدارة الأزمات.

الوحدة الثانية:

إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ في المرافق العامة:

• متطلبات الجاهزية للطوارئ في المرافق العامة.
• منظومات قيادة وإدارة الحوادث والطوارئ.
• آليات التنسيق بين الجهات المعنية.
• عناصر استمرارية الخدمات الحيوية.
• معايير تقييم الجاهزية والاستجابة والتعافي.

الوحدة الثالثة:

إدارة الأزمات الإعلامية والاتصال المؤسسي:

• مبادئ الاتصال والإعلام أثناء الأزمات.
• استراتيجيات إدارة الرسائل الإعلامية.
• أدوات التواصل مع أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام.
• ضوابط إدارة السمعة المؤسسية.
• مؤشرات فاعلية الاتصال المؤسسي في البيئات الحرجة.

الوحدة الرابعة:

تحويل الاستراتيجيات إلى خطط تنفيذية لإدارة الأزمات:

• منهجيات تحويل الاستراتيجيات إلى خطط تشغيلية.
• عناصر خطط الطوارئ والاستجابة للأزمات.
• أُسس تقسيم الأدوار والصلاحيات والمسؤوليات.
• معايير قياس الجاهزية والأداء.
• آليات متابعة الخطط والتنسيق المؤسسي.

الوحدة الخامسة:

القيادة والتنسيق الاستراتيجي في إدارة الأزمات:

• ركائز القيادة واتخاذ القرار أثناء الأزمات.
• منظومات التنسيق والتكامل بين الجهات.
• هياكل مراكز العمليات وغرف إدارة الأزمات.
• ممارسات تقييم الأداء واستخلاص الدروس المستفادة.
• محددات نضج إدارة الأزمات والتحسين المؤسسي المستمر.