مقدمة حول البرنامج التدريبي:
تشهد المكتبات الأكاديمية تحولات جوهرية نتيجة التطور المتسارع في التقنيات الرقمية وأنماط الوصول إلى المعرفة. ولم تعد المكتبة تقتصر على حفظ المصادر، بل أصبحت منظومة ذكية لإدارة المحتوى والخدمات والتفاعل مع المستفيدين. تهدف المكتبة الذكية على توظيف التقنيات الرقمية والأنظمة المؤتمتة لرفع كفاءة العمليات وتعزيز جودة التجربة المعرفية. يقدّم هذا البرنامج أطرًا تنظيمية ونماذج مؤسسية توضّح التحول الذكي للمكتبات الأكاديمية وتطوير خدمات المستفيدين ضمن بيئة معرفية متكاملة.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفهوم المكتبة الذكية ضمن السياق الأكاديمي المؤسسي.
- تحليل عناصر التحول الرقمي في أنظمة وخدمات المكتبات.
- تصنيف نماذج خدمة العملاء الذكية في البيئات الأكاديمية.
- تقييم أثر التقنيات الذكية على تجربة المستفيدين وجودة الخدمات.
- ربط التحول الذكي بمؤشرات الأداء والاستدامة المؤسسية للمكتبات.
الفئات المستهدفة:
- مدراء المكتبات الأكاديمية.
- أخصائيو خدمات المستفيدين والمراجع.
- مسؤولو التحول الرقمي في المؤسسات التعليمية.
- الموظفون العاملون في نظم المعلومات المكتبية.
- فرق تطوير الخدمات التعليمية والداعمة.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
الإطار المفاهيمي للمكتبة الذكية الأكاديمية:
- مفهوم المكتبة الذكية وأبعادها المؤسسية.
- التحول من المكتبة التقليدية إلى المنظومة الذكية.
- العلاقة بين المعرفة الرقمية والبنية الأكاديمية.
- محددات النضج الرقمي في المكتبات الجامعية.
- دور المكتبة الذكية في دعم البحث والتعليم.
الوحدة الثانية:
الأنظمة الذكية لإدارة المكتبات والخدمات:
- الهياكل التقنية لأنظمة إدارة المكتبات الذكية.
- طرق تحقيق تكامل الفهارس الرقمية وقواعد البيانات.
- منصات الوصول الذكي للمصادر الأكاديمية.
- أساليب إدارة البيانات الوصفية وتحليل الاستخدام.
- أمن المعلومات والحوكمة الرقمية في المكتبات.
الوحدة الثالثة:
خدمة العملاء الذكية في المكتبات الأكاديمية:
- مفهوم خدمة المستفيد الذكية في البيئة التعليمية.
- نماذج التفاعل الرقمي مع المستفيدين.
- قنوات الدعم الذكي والخدمات الذاتية.
- كيفية تخصيص الخدمات بناءً على أنماط الاستخدام.
- مؤشرات جودة تجربة المستفيد الأكاديمي.
الوحدة الرابعة:
الابتكار والتقنيات الداعمة لتجربة المستفيد:
- دور الذكاء الاصطناعي في خدمات الإرشاد المكتبي.
- تقنيات البحث الذكي والتوصية المعرفية.
- المكتبات الافتراضية والخدمات السحابية.
- تكامل الأنظمة مع المنصات التعليمية.
- أثر الابتكار التقني على رضا المستفيدين.
الوحدة الخامسة:
الاستدامة المؤسسية وتقييم الأداء في المكتبات الذكية:
- نماذج قياس الأداء في المكتبات الذكية.
- مؤشرات الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.
- العلاقة بين التحول الذكي واستدامة الموارد.
- أطر التحسين المستمر للخدمات المكتبية.
- أهمية مواءمة المكتبة الذكية مع الاستراتيجية الأكاديمية.