مقدمة عن البرنامج التدريبي:
تعتمد المؤسسات على تطبيقات مايكروسوفت في إدارة الأعمال، والتواصل، والتعاون، وتشغيل الخدمات اليومية، مما يجعل تقديم الدعم الفني لهذه التطبيقات عنصرًا أساسيًا لضمان استمرارية العمل ورفع إنتاجية المستخدمين. ويتطلب دعم تطبيقات مايكروسوفت الماماً متكاملًا لبيئات أنظمة التشغيل، وتطبيقات Microsoft 365، وإدارة المستخدمين، واستكشاف الأعطال، وإدارة الأجهزة، وتطبيق أفضل ممارسات الدعم الفني. يستعرض هذا البرنامج المفاهيم الأساسية لدعم تطبيقات مايكروسوفت، وإدارة بيئات العمل، ومنهجيات معالجة المشكلات، وإدارة المستخدمين والأجهزة، وأطر تقديم خدمات الدعم الفني وفق أفضل الممارسات المهنية. كما يقدم رؤية متكاملة للعلاقة بين الدعم الفني، وإدارة الخدمات، وأمن المعلومات، واستمرارية العمليات التشغيلية.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على المفاهيم الأساسية لدعم تطبيقات مايكروسوفت وبيئات العمل المؤسسية.
- تحديد أُسس بيئات Microsoft والعوامل المؤثرة في كفاءة تشغيل التطبيقات ودعمها.
- توظيف أطر إدارة المستخدمين والأجهزة والخدمات بما يعزز استمرارية الأعمال.
- تحليل دور استكشاف الأعطال وإدارة الحوادث في تحسين جودة خدمات الدعم الفني.
- تطوير مهارات تقييم أداء خدمات دعم تطبيقات مايكروسوفت ورفع كفاءتها التشغيلية.
الفئات المستهدفة:
- مختصو الدعم الفني.
- مسؤولو تقنية المعلومات.
- مسؤولو أنظمة مايكروسوفت.
- فنيو مكاتب المساندة (Help Desk).
- مسؤولو إدارة المستخدمين والأجهزة.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس بيئات مايكروسوفت وإدارة التطبيقات:
- عناصر بيئات Microsoft المؤسسية.
- تطبيقات Microsoft 365 ووظائفها.
- بيئات Windows وإدارة المستخدمين.
- خدمات الهوية والمصادقة.
- تكامل تطبيقات مايكروسوفت داخل المؤسسات.
الوحدة الثانية:
إدارة المستخدمين والأجهزة:
- هياكل إدارة الحسابات والصلاحيات.
- تقنيات إدارة الأجهزة وسجلاتها المؤسسية.
- سياسات المجموعات وإدارة الإعدادات.
- تقنيات إدارة التطبيقات وتوزيعها.
- طرق إدارة التحديثات والصيانة الدورية.
الوحدة الثالثة:
الدعم الفني واستكشاف الأعطال:
- منهجيات معالجة الأعطال الفنية.
- تصنيف الحوادث وطلبات الخدمة.
- تقنيات تشخيص أعطال أنظمة التشغيل والتطبيقات.
- طرق معالجة مشكلات البريد الإلكتروني والتطبيقات المكتبية.
- أساليب إدارة قواعد المعرفة الفنية.
الوحدة الرابعة:
الخدمات والأمن في بيئات مايكروسوفت:
- مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- ضوابط أمن تطبيقات مايكروسوفت.
- تقنيات حماية البيانات وإدارة الوصول.
- النسخ الاحتياطي واستعادة الخدمات.
- تقنيات مراقبة الأنظمة وتحليل الأداء.
الوحدة الخامسة:
إدارة بيئات الدعم المؤسسية:
- أطر تشغيل مكاتب الدعم الفني.
- تقنيات إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- مؤشرات أداء خدمات الدعم الفني.
- أهمية إدارة المشكلات والتحسين المستمر للخدمات.
- تكامل خدمات الدعم مع البنية التحتية لتقنية المعلومات.