مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل ممارسات تبسيط وتنظيم إجراءات العمل أحد المحاور الرئيسة لتطوير الأداء المؤسسي من خلال إعادة تنظيم الإجراءات، وتقليل التعقيد الإداري، وتعزيز انسيابية العمليات بما يحقق الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات. وترتكز على تحليل الإجراءات، وتصميم العمليات، وإدارة سير العمل، والتكامل بين الإدارات، والتحسين المؤسسي، والابتكار الإداري لضمان بناء إجراءات أكثر مرونة وفعالية. يستعرض هذا البرنامج مفاهيم تطوير الإجراءات، وأطر تحليل العمليات، ونماذج إعادة تصميم الإجراءات، والعوامل المؤثرة في كفاءة سير العمل، وممارسات التطوير المؤسسي الحديثة. ويقدم منظورًا مؤسسيًا حول كيفية بناء منظومة إجراءات مرنة تدعم سرعة الإنجاز، وترفع جودة الخدمات، وتعزز الإنتاجية المؤسسية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل مفاهيم تبسيط وتنظيم إجراءات العمل.
• تقييم أطر تطوير العمليات والإجراءات المؤسسية.
• استكشاف نماذج إعادة تصميم سير العمل.
• تمييز العوامل المؤثرة في كفاءة الإجراءات التشغيلية.
• تحديد الممارسات التي تدعم تطوير الإجراءات وتحسين الأداء المؤسسي.

الفئات المستهدفة:

• مديرو الإدارات.
• مسؤولو التطوير المؤسسي.
• محللو الإجراءات والعمليات.
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
• المشرفون ومنسقو الأعمال الإدارية.

محاور البرنامج التدريبي

الوحدة الأولى:

هندسة إجراءات العمل المؤسسية:

• مفاهيم الإجراءات والعمليات المؤسسية.
• العلاقة بين السياسات والإجراءات.
• مستويات الإجراءات التنظيمية.
• خرائط الإجراءات المؤسسية.
• دورة حياة إجراءات العمل.

الوحدة الثانية:

تحليل الإجراءات وتشخيص فرص التطوير:

• طرق تحليل تدفقات العمل.
• نقاط الاختناق التشغيلية.
• مسببات التعقيد الإداري.
• القيمة المضافة للإجراءات.
• فجوات الأداء التشغيلي.

الوحدة الثالثة:

إعادة تصميم الإجراءات وتبسيط العمليات:

• خطوات إعادة هندسة إجراءات العمل.
• نماذج تبسيط العمليات.
• هيكلة مسارات العمل.
• تكامل الإجراءات بين الإدارات.
• مرونة العمليات المؤسسية.

الوحدة الرابعة:

توثيق الإجراءات وتوحيد الممارسات التشغيلية:

• تقنيات توثيق إجراءات العمل.
• أدلة الإجراءات التشغيلية.
• معايير توحيد الإجراءات.
• نماذج سير العمل المؤسسي.
• تقنيات ضبط العمليات التشغيلية.

الوحدة الخامسة:

التحسين المؤسسي لإجراءات العمل:

• أهمية التحسين المستمر للإجراءات.
• دور الابتكار في تطوير العمليات.
• تقنيات قياس كفاءة الإجراءات.
• مواءمة الإجراءات مع الأهداف المؤسسية.
• نضج العمليات التنظيمية.